Ayuda

Si tiene un caso de manutención infantil a través de nuestra agencia y tiene problemas para crear una cuenta o tener acceso en línea, siga estas instrucciones:

• Si tiene problemas para crear su cuenta, puede que se deba a que nuestra agencia no tiene su dirección de correo electrónico o fecha de nacimiento ingresada correctamente en el sistema de manutención infantil o puede estar usando un número de identificación individual de manutención infantil (CS ID) incorrecto. Llame al (800) 248-1163 para verificar y obtener esta información. Después de ingresar correctamente su dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento en el sistema de manutención infantil, debe esperar hasta el próximo día hábil para crear su cuenta en línea.
• Si no recibió su PIN por correo electrónico, verifique su buzón de correos no deseados. Si el correo electrónico no está allí, llame al (800) 248-1163 para solicitar un nuevo PIN.
• Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" para verificar su cuenta. Se le pedirá que responda las preguntas de seguridad que creó.
• Si su contraseña ha expirado o no sabe las respuestas a sus preguntas de seguridad, llame al (800) 248-1163.
• Si no puede acceder a su cuenta porque ingresó su nombre de usuario, contraseña, número de identificación de CS o fecha de nacimiento incorrectamente demasiadas veces, cierre su navegador de internet y espere 10 minutos antes de intentar el acceso a su cuenta nuevamente. Si aún no puede acceder a su cuenta, llame al (800) 248-1163.
• Si necesita cambiar la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en línea, envíe un correo electrónico a Kentucky Online Gateway (KOG) a koghelpdesk@ky.gov